Application Support (Client Account Manager)

Bergabunglah dengan tim kami di IMT Tech di Jakarta Pusat untuk menjadi Application Support (Client Account Manager). Di sini, Anda akan berperan sebagai jembatan antara tim teknis kami dan pelanggan kami, memastikan setiap klien kami mendapatkan dukungan yang optimal untuk menggunakan sistem kami dengan lancar. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat teknis dan kemampuan untuk memecahkan masalah, serta memiliki pemahaman mendalam tentang sistem kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai klien dari berbagai industri, membantu mereka mengatasi masalah teknis yang mereka hadapi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams, untuk memastikan komunikasi yang lancar dan dukungan yang efektif. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam dukungan teknis dan pemecahan masalah, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada klien kami melalui telepon, email, dan chat.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang dihadapi oleh klien.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memastikan komunikasi yang lancar dan dukungan yang efektif.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk memastikan setiap masalah ditangani dengan efisien.
• Memberikan dokumentasi dan panduan kepada klien untuk memastikan mereka dapat menggunakan sistem kami dengan lancar.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efektif.
• Mengumpulkan umpan balik dari klien dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem.
• Memastikan tingkat kepuasan klien tetap tinggi melalui dukungan yang responsif dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis dan pemecahan masalah.
• Pengalaman dengan sistem dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem dan perangkat lunak yang digunakan oleh klien kami.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan berkomunikasi secara efektif dengan klien dan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.
• Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai klien dari berbagai industri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait