Customer Support Associate - Call Center Agent

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Support Associate dan jadilah suara dari merek kami! Di peran ini, Anda akan memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan melalui telepon, chat, dan email, memastikan setiap pertanyaan mereka diselesaikan dengan efisien dan profesional. Berbasis di Canggu, Badung, Anda akan terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membuat setiap percakapan menjadi pengalaman yang berharga bagi kami.

Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk membantu, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kemauan untuk terus belajar. Di sini, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket pelanggan dan melacak interaksi. Dengan pengalaman setidaknya 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, dan email dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan menyelesaikan tiket pelanggan secara efisien.
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang diperlukan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan data dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman setidaknya 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, baik di call center atau departemen layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
• Kemampuan untuk menggunakan telepon dan perangkat lunak layanan pelanggan lainnya.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait